La herramientas de este nivel suele proporcionarlas la misma empresa, aunque en muchos casos estos servicios se externalizan, es decir, que el primero de los niveles de soporte técnico se gestiona por agentes externos que cumplen la función de centralizar y resolver los inconvenientes.. Nivel 2: soporte técnico. Si el primer nivel no logra resolver los problemas mencionados por el usuario.. Nivel de soporte N1: Soporte Front-End. El nivel de soporte IT N1 es el primer contacto que tiene el usuario con el departamento IT. En este nivel, suele haber técnicos especializados en resolver incidencias muy básicas y que no necesitan de gran experiencia. En este nivel suelen contratarse técnicos juniors que acaban de finalizar sus estudios.
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Cuáles son los niveles de soporte TI. Los niveles de soporte TI se dividen en cuatro niveles disponiendo cada uno de ciertas características, funciones, nivel de capacitación y experiencia propias. A continuación, veremos cada uno de los niveles de soporte TI, sus funciones y sus responsabilidades.. De acuerdo con CompTIA, los expertos en soporte técnico deben tener conocimientos y habilidades para 9 áreas: Hardware: Identificar los componentes y dispositivos de hardware, así como comprender sus usos y conexiones. Sistemas operativos de Windows: Conocer los procesos de instalación y soporte de Windows Os, incluyendo las líneas de.
